Privacidad y datos personales
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Versión del 15 de octubre de 2026. Vigente desde su aprobación y publicación por Snacks.
1. Responsable y contacto
Grupo Comercial Snacks S.A.S., NIT 900544665-7, con domicilio en Calle 50 #19-21, Bucaramanga, Santander, Colombia. El área que atiende los canales comerciales recibirá y gestionará las solicitudes sobre datos personales. Correo: comercial@snacks.com.co. Teléfono y WhatsApp: +57 320 388 7502. Sitio: https://www.snacks.com.co.
2. Datos que utilizamos y para qué
Tratamos nombre, teléfono, correo, ciudad, dirección de entrega o sede de retiro, productos solicitados, cantidades, valor y estado del pedido, referencias y estados de pago, información necesaria para facturación electrónica y comunicaciones relacionadas con la compra. Los usamos para atender consultas, confirmar disponibilidad, peso real, precio y entrega, gestionar pagos, facturar, despachar, informar el estado del pedido y tramitar garantías, devoluciones y reclamaciones. También conservamos la evidencia de las autorizaciones y los registros necesarios para seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales. No es necesario entregar datos sensibles para comprar. No solicitamos contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta en Snacks. El pago se realiza en el entorno de Wompi; Snacks recibe la referencia, valor y estado de la transacción. No dirigimos campañas ni recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.
3. Autorización y promociones
Antes de enviar una solicitud se presenta la información sobre el tratamiento necesario de los datos y las condiciones de compra. La autorización para recibir promociones es adicional, voluntaria y separada por canal: WhatsApp y correo electrónico. Comprar no obliga a aceptar publicidad. El silencio, la navegación y la aceptación de cookies no autorizan mensajes promocionales. Puedes retirar cualquiera de esas autorizaciones escribiendo «No deseo promociones» al WhatsApp o al correo indicados, e indicando el canal que deseas suspender. Atenderemos la solicitud sin cobro. Podremos seguir enviando comunicaciones necesarias sobre compras en curso. Conservaremos únicamente el dato mínimo que permita respetar la exclusión publicitaria cuando corresponda.
4. Quiénes pueden acceder
El acceso se limita al personal que necesita la información para su función y a proveedores que participan en la operación: GoDaddy para alojamiento de la tienda, Wompi para pagos y Somic para facturación electrónica. Los domicilios gratuitos los realiza personal propio; para otros pedidos Snacks puede contratar empresas de domicilios de confianza. Solo se suministran a los transportadores los datos necesarios para entregar y contactar al destinatario. Snacks coordina la entrega y atiende las reclamaciones. Los canales de WhatsApp operan sobre servicios de Meta. Al abrir voluntariamente un mapa o una ruta se conecta con Google Maps. Estos servicios cuentan con sus propias políticas. No vendemos bases de datos. Podemos comunicar información a autoridades cuando exista obligación legal. Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Snacks, debe hacerlo para las finalidades informadas, con acceso limitado, confidencialidad y condiciones de protección aplicables. Si el servicio implica almacenamiento o tratamiento fuera de Colombia, se aplicarán las reglas de transmisión o transferencia internacional que correspondan. Puedes solicitar información sobre los destinatarios de tus datos por nuestros canales de atención.
5. Cookies y almacenamiento del navegador
Utilizamos cookies de sesión y almacenamiento local necesarios para seguridad, carrito y preferencias. La cookie de sesión se limita a la sesión del navegador; el carrito permanece en el dispositivo hasta que se vacía, se envía una solicitud o el usuario borra sus datos. La aplicación instalada puede guardar recursos públicos para funcionar con mayor rapidez. El aviso permite aceptar, rechazar las tecnologías opcionales o configurar analítica y publicidad por separado. Las opciones no se activan por defecto. Si no hay herramientas opcionales habilitadas, aceptar el aviso solo recuerda el uso de las necesarias y no autoriza herramientas futuras. Cuando cambian los servicios opcionales se solicita una nueva elección. Las preferencias se recuerdan durante 180 días en ese navegador, salvo que las cambies o elimines antes. Puedes volver a «Preferencias de privacidad» en el pie de página. Rechazar las tecnologías opcionales no impide consultar productos o realizar una compra. La elección de cookies no reemplaza las autorizaciones para pedidos o promociones. Las páginas privadas de seguimiento de pedidos no cargan estas etiquetas de publicidad o analítica.
6. Conservación y eliminación
Conservaremos facturas, documentos contables y soportes comerciales de pedidos durante diez años desde el último asiento, documento o comprobante, sin perjuicio de plazos especiales o asuntos pendientes que exijan conservarlos más tiempo. Los datos se limitarán a lo necesario para esa obligación y no se usarán por ello para publicidad. Las consultas y solicitudes que no culminen en venta se conservarán hasta doce meses después de su cierre o última gestión, salvo reclamación o deber legal. Los datos utilizados para promociones se conservarán mientras exista autorización y hasta veinticuatro meses sin interacción comercial relevante; después se depurarán o se solicitará renovar la autorización. Una revocatoria suspende el uso promocional sin esperar ese plazo. La evidencia mínima de autorizaciones y reclamaciones se conservará durante el tratamiento y hasta cinco años después de su cierre, salvo que forme parte de un soporte comercial sujeto al plazo de diez años o exista otra obligación de conservación. Estos plazos no autorizan conservar datos excesivos. El acceso a archivos históricos se restringirá. Cumplido el plazo y revisada la ausencia de obligaciones o asuntos pendientes, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán. Las copias de respaldo deberán seguir un ciclo documentado de reemplazo y evitar la reactivación de datos eliminados. El formato interno de conservación identifica responsables, fechas, excepciones y evidencia de la decisión.
7. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso que se les ha dado; acceder gratuitamente a ellos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda. La supresión no afecta los documentos que debamos conservar por obligación legal o contractual vigente. Escribe al correo o WhatsApp de esta política indicando nombre, solicitud y medio de respuesta. Podemos pedir la información proporcional necesaria para verificar tu identidad o representación. No envíes claves bancarias ni fotografías completas de tarjetas. Las consultas se atienden en máximo diez días hábiles desde su recibo. Si se requiere más tiempo, informaremos el motivo y la nueva fecha antes de vencer el plazo, con ampliación máxima de cinco días hábiles. Los reclamos se atienden en máximo quince días hábiles desde el día siguiente a su recibo. La ampliación excepcional, informada oportunamente con su motivo, no excederá ocho días hábiles. Si falta información, la solicitaremos dentro de los cinco días siguientes; transcurridos dos meses sin completarla se entenderá desistido el reclamo. Si no somos competentes, lo trasladaremos dentro de dos días hábiles e informaremos al titular. Recibido el reclamo completo, se registrará «reclamo en trámite» dentro de los dos días hábiles siguientes y se mantendrá hasta resolverlo. Puedes acudir a la SIC después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Snacks cuando corresponda.
8. Seguridad y cambios
Adoptaremos medidas organizativas y técnicas proporcionales al tratamiento, incluyendo control de acceso, confidencialidad, respaldos protegidos y revisión de proveedores. Los cambios sustanciales de esta política se informarán oportunamente; una finalidad nueva que requiera autorización no se aplicará sin obtenerla. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan sus finalidades y las obligaciones de conservación descritas.