Condiciones de compra
CONDICIONES DE COMPRA, ENTREGA Y ATENCIÓN Versión del 15 de octubre de 2026. Vigente desde su aprobación y publicación por Snacks.
1. Quién vende y cómo contactar
Grupo Comercial Snacks S.A.S., NIT 900544665-7. Dirección: Calle 50 #19-21, Bucaramanga, Santander, Colombia. WhatsApp y teléfono: +57 320 388 7502. Correo: comercial@snacks.com.co. Sitio: https://www.snacks.com.co.
2. Selección, confirmación y precio
Agregar productos al carrito o enviar una solicitud no confirma existencias ni genera un cobro. Snacks revisa disponibilidad, presentaciones, cantidades, peso real cuando aplique y condiciones de entrega. Antes de pagar tendrás el detalle del pedido, el costo de los productos, el domicilio y el total final. No sustituiremos un producto ni cambiaremos el importe confirmado sin tu aceptación. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los productos vendidos por peso muestran el precio por libra comercial de 500 g y su equivalente por kilogramo. Los paquetes conservan el precio por empaque. Las piezas de peso variable se liquidan según el pesaje real; los pesos de referencia del catálogo no son el peso definitivo. La entrega gratuita se calcula sobre el valor final de los productos, después de descuentos y antes del domicilio. Las fotografías identificadas como ilustrativas muestran una idea de presentación. Las características, marca, contenido y unidad ofrecidos en la ficha y confirmación son los aplicables a la compra. Consulta etiquetas e información de alérgenos y conservación de cada producto. Las promociones se sujetan a la vigencia y condiciones que se anuncien, respetando los derechos del consumidor.
3. Cobertura, domicilio y retiro
Entregamos en las zonas urbanas de Bucaramanga, Girón, Floridablanca y Piedecuesta. La dirección se verifica antes de confirmar el pedido. No ofrecemos cobertura rural mediante este servicio. El domicilio es gratuito para compras desde $150.000 en productos, incluida esa cifra, dentro de la cobertura indicada. Estas entregas las realiza personal propio. Para compras inferiores, Snacks coordina un transportador externo de confianza; el costo aplicable y la empresa que prestará el servicio se informan antes de aceptar el importe y pagar. No se realizará un cobro de domicilio no informado. Snacks sigue siendo tu canal de atención por la entrega. La entrega se realizará en un máximo de 24 horas calendario desde la confirmación del pedido y la aprobación del pago. Antes del pago se confirma la fecha y franja de entrega, dentro del horario de la sede que despacha. Las solicitudes fuera del horario se revisan en la siguiente apertura; la espera de revisión no constituye un pedido confirmado. No confirmaremos una entrega que no podamos cumplir en el plazo informado. También puedes retirar sin costo de domicilio en cualquiera de las cuatro sedes, previa confirmación de disponibilidad y de que el pedido esté listo. Los horarios de atención, entrega y retiro son: Concordia, Calle 50 #19-21, Bucaramanga: lunes a viernes de 6:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábado de 6:00 a. m. a 3:00 p. m.; domingo de 8:00 a. m. a 12:00 m. Girón, Calle 42 #22-46, Girón: lunes a sábado de 6:30 a. m. a 4:00 p. m.; domingo de 8:00 a. m. a 12:00 m. Cañaveral, Calle 31 #23-93, local 2, Floridablanca: lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; domingo cerrado. San Francisco, Calle 13 #22-28, Bucaramanga: lunes a sábado de 5:00 a. m. a 2:30 p. m.; domingo de 5:00 a. m. a 12:00 m.
4. Conservación y recepción de alimentos
Snacks coordina el transporte en condiciones adecuadas para el producto, incluyendo conservación de la cadena de frío cuando corresponda. Al recibir, revisa contenido, empaque y estado; si observas una novedad, comunícala para facilitar la atención. Conservar el empaque, lote y fotografías disponibles ayuda a revisarla, pero no condicionamos tus derechos a enviar fotografías o reclamar únicamente en el momento de entrega. Guarda el alimento de acuerdo con su etiqueta. Si sospechas que no es apto para consumo, no lo consumas y contáctanos para coordinar la revisión y, cuando proceda, la recogida. No se exige trasladar un alimento en condiciones que puedan comprometer su seguridad.
5. Pago y facturación
Cuando los pagos estén habilitados, se efectuarán por Wompi mediante los medios que esta plataforma muestre disponibles. El pago se considera verificado cuando Snacks recibe y valida la aprobación de la transacción. Un resultado pendiente o rechazado no acredita pago. Nunca te pediremos claves bancarias o códigos de seguridad por WhatsApp o correo. La facturación es electrónica mediante Somic. Con el domiciliario se entrega la representación de la factura; puedes solicitar su copia electrónica por los canales de atención. La información fiscal que se requiera se utilizará para facturar conforme a las reglas aplicables.
6. Cambios, cancelaciones y garantía
Antes de pagar puedes solicitar ajustes o cancelar tu solicitud por nuestros canales. Después del pago se revisará el estado y la solución que corresponda, sin restringir los derechos legales. Si hay falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo acordado, puedes ejercer las opciones legales, incluida la terminación y devolución del dinero cuando proceda. En los supuestos del artículo 50 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución se hará efectiva en máximo quince días calendario. Para productos equivocados, defectuosos, dañados o en mal estado, contacta al WhatsApp o al correo, identifica la compra y explica la novedad. Snacks entregará constancia de la reclamación y coordinará su revisión. No es indispensable presentar la factura si la compra puede acreditarse por otro medio. La respuesta a la reclamación directa se dará dentro de quince días hábiles desde su recepción. La garantía legal de los productos perecederos corresponde a su fecha de vencimiento o expiración, en los términos de la ley. Cuando proceda la garantía de un alimento, se aplicará la reposición o devolución del dinero según corresponda; Snacks asumirá los costos que legalmente le competan. Las recomendaciones de conservación no eliminan la responsabilidad por defectos atribuibles al proveedor.
7. Retracto
El retracto permite desistir de ciertas compras a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Existen excepciones legales, entre ellas los bienes perecederos y los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; se evalúa según el producto, no como una exclusión general de todo el catálogo. Estas excepciones no eliminan la garantía ni la reversión del pago cuando procedan. Si el retracto aplica, contáctanos dentro del plazo y devolverás el producto en las condiciones exigidas por la ley, asumiendo los costos de transporte de ese retracto. En comercio electrónico, el dinero se devuelve en máximo quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de datos necesarios. Se utiliza el medio de pago correspondiente o el acordado contigo, sin imponer bonos.
8. Reversión del pago electrónico
Puedes solicitarla cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente de lo pedido o defectuoso, en los supuestos legales. Dentro de los cinco días hábiles desde que conociste el hecho, debiste recibir el producto o lo recibiste con la novedad, presenta la queja ante Snacks y notifica al emisor del instrumento de pago. Te entregaremos constancia con fecha y causal; cuando corresponda, informa que el producto queda disponible para recogida donde lo recibiste. Indica el pedido, la causal y el valor reclamado. Los datos necesarios para identificar el instrumento de pago se gestionarán por un canal adecuado; no envíes claves ni códigos de seguridad. La solicitud al banco o emisor es adicional al contacto con Snacks. El trámite de los participantes del pago tiene el plazo legal de quince días hábiles desde la solicitud ante el emisor. Se aplican el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, incluido su ámbito territorial.
9. Privacidad y derechos del consumidor
El tratamiento de datos se describe en nuestra política de privacidad. La publicidad por WhatsApp o correo es opcional y no condiciona la compra. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables del consumidor. Puedes consultar los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co. Una actualización de estas condiciones se aplica a nuevas compras; para tu pedido conservaremos la versión aceptada.